Ein Ticketsystem ist eine Softwarelösung, die Unternehmen hilft, Anfragen und Support-Tickets effizient zu verwalten. Es ermöglicht eine strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Beschwerden oder technischen Problemen. Mit einem Ticketsystem können Unternehmen alle Supportanfragen systematisch erfassen, priorisieren und zuweisen, sodass jedes Anliegen schnell bearbeitet und gelöst wird. Es stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird und dass jedes Problem in der Reihenfolge seiner Dringlichkeit abgearbeitet wird.

Ein Ticketsystem bietet Funktionen zur Verfolgung des Fortschritts von Tickets in Echtzeit, sodass sowohl die Support-Mitarbeiter als auch die Kunden jederzeit wissen, wie der Status ihrer Anfrage ist. Kunden erhalten Updates über den Fortschritt und können gegebenenfalls zusätzliche Informationen bereitstellen. Für die Support-Mitarbeiter bietet das Ticketsystem eine übersichtliche Benutzeroberfläche, auf der alle offenen Tickets angezeigt werden und der Verlauf jedes einzelnen Tickets nachvollzogen werden kann.

Neben der reinen Ticketverwaltung bieten viele Systeme auch eine Wissensdatenbank, die es den Kunden ermöglicht, häufige Probleme selbst zu lösen, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Dies reduziert die Anzahl der eingehenden Tickets und entlastet das Support-Team. Auch die Integration von Automatisierungen zur Ticketpriorisierung oder zur Erstellung von Antwortvorlagen trägt dazu bei, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und den Kundenservice zu optimieren.